سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر Nayora، نسعى إلى تقديم تجربة تسوق مميزة تليق بكِ، ونحرص على رضاكِ عن كل طلب.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنكِ طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للمدة والشروط المقررة في الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بحسب حالة المنتج وطبيعة الطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر بسبب العميلة.
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والملحقات المرفقة بالمنتج.
- تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء عند التواصل مع خدمة العملاء.
- توضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة.
3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصلكِ منتج تالف أو مختلف عن طلبكِ، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع إرفاق صور توضح المشكلة. سنراجع الطلب ونعمل على معالجة الحالة وفقًا للأنظمة المعمول بها، دون تحميلكِ تكاليف الشحن الناتجة عن خطأ المتجر أو العيب الذي يتحمل مسؤوليته.
4. تكاليف الشحن
في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن رغبة العميلة، يتم تحديد مسؤولية تكاليف الشحن وفقًا للأنظمة المعمول بها والشروط المعلنة للطلب.
أما في حالات المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب، فيتحمل المتجر التكاليف المستحقة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
5. استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، تتم معالجة طلب الاسترداد وإعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية وفقًا للإجراءات والمدد النظامية، مع مراعاة المدة التي يستغرقها البنك أو مزود خدمة الدفع.
6. إلغاء الطلب
إذا رغبتِ في إلغاء طلبكِ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن. وتعتمد إمكانية الإلغاء على حالة الطلب، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة نظامًا.
شكرًا لثقتكِ بـ Nayora، ونسعد دائمًا بخدمتكِ.